Ведение любой коммерческой деятельности по продаже услуг или товаров требует особого внимания ко всем точкам контакта с клиентом. Очень важный момент – это качество обслуживания клиентов, ведь от этого зависит их лояльность и, как следствие, размер потенциальной прибыли.  Агентство маркетинговых исследований ResearchView (https://researchview.ru) занимается проведением услуги «тайный покупатель», что позволяет нашим клиентам выявить слабые стороны в работе их организации, а также фактический уровень профессионализма работников.

Тайный покупатель – это профессиональный сотрудник, который прошел подготовку для выполнения проверки компании, торговой точки или магазина под видом клиента. Он обучен, как именно надо себя вести, чтобы не вызвать подозрений у сотрудников. После визита он составляет подробный отчет в заранее утвержденной форме, который часто дополнен фото- и аудиоматериалами.

В основе данного вида исследования лежит идея получения достоверной обратной связи в местах непосредственного контакта сотрудников компании с конечным потребителем. С помощью информации из отчета тайного покупателя, руководитель может оценить фактический уровень квалификации своих работников, соблюдение ими стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил и процедур. 

Исследование позволяет выявить слабые стороны в работе персонала для дальнейшего изменения концепции обслуживания клиентов. Полученные сведения позволяют руководителю узнать, какое мнение возникает у клиентов о его компании; а также выявить точки контакта, когда компания теряет потенциального покупателя, что позволяет в дальнейшем изменить эту ситуацию в лучшую сторону. Проведение подобного рода проверок положительно сказывается на деятельности любой компании, ведет к увеличению прибыли и качества клиентского обслуживания.

Каждое исследование учитывает специфику деятельности заказчика данной услуги. На цену влияет достижимость целевой аудитории, сложность разработанной программы, количество запланированных визитов, общее время посещения тайного покупателя, необходимость в ведении аудиозаписи и другие факторы. Для каждой компании разрабатываются специальные программы и сценарии с учетом специфики. Исследование позволяет проверить качество исполнения сотрудниками своих профессиональных обязанностей. 

Для получения дополнительной информации обращайтесь в агентство Дайнемик Коммуникейшнс / Dynamic Communications / http://dynamicmoscow.com